去年铁道部推出12306网站,终于实现了网络销售,虽遇到春运被一个月秒杀的困难,但进步却是显而易见的,但时至今日,刚刚要遇到国庆节就又陷入瘫痪,这就很难解释。
最郁闷的是,铁道部明知道会出现网络拥堵,并不是从技术上和服务上去解决问题,相反,却是增加了排队模式,这个方法丝毫也不会有利于客户购票,却是对后台的处理与铁道部的管理增加了便利,据说也从技术上为黄牛提供了可能。
一旦出现问题,绝不从自身找原因,也首先想到的绝对是自身的便利,这就是政府的思维。我是证券之星网,我无耻、我卑鄙采集转载别人原创注明来源!很遗憾,之所以叫铁道部,就因为这并非一家企业,所以,这种增加排队的方式,其他即便是垄断性的企业都不敢做的事情,铁道部却气定神闲。
谁都知道,排队是客户服务中最痛苦的事情,让用户暗地里排队就可以了,绝对不能明目张胆的增加用户的排队感受,可铁道部的网站却是让你30分钟接30分钟的连续等待,最可怕的,你即便持续等待,最后的结果却仍不保证够成功。不知道消费者协会是什么感受?
铁道部的宗旨是“人民铁路为人民”,可这个排队方式却是“人民铁路为铁路”,说法与做法完全相悖,硬件的改善要与软件的改善相适应,否则更会造成客户的不满。
铁道部还是要采用互联网的方式来解决问题,如果自己没有能力解决,寻求外界合作或者开放社会购票也许是最近唯一可行的做法。
抢票软件仍可正常使用 “被叫停”疑为炒作
1月20日消息,此前1月18日晚间有传闻称工信部叫停抢票软件,从网友的体验来看,抢票软件仍可正常使用。有业内人士表示,抢票软件被叫停或是某些互联网公司炒作。
自春运开始以来,部分互联网公司如金山、360开发了抢票软件,引发热议。18日晚间,中广新闻报道称,工信部已正式下达通知,要求360、搜狗、金山、傲游等浏览器停用抢票插件。
对 “工信部叫停抢票软件”一说,金山公司回应称,尚未收到工信部叫停抢票插件通知。我是证券之星网,我无耻、我卑鄙采集转载别人原创注明来源!360、傲游等浏览器公司也否认接到工信部叫停抢票软件的通知。从网友的实际体验来看,抢票软件依然可以使用。